Vous avez une question sur votre abonnement, votre facture, votre compteur ou votre consommation d’eau ? Retrouvez ici les principales informations et démarches utiles au quotidien.
Informations pratiques
Je viens d’emménager : comment mettre l’eau à mon nom ?
Si le branchement d’eau est fermé, contactez le service abonnés d’Eau de Metz afin de demander sa remise en service. Vous pouvez également effectuer votre demande d’abonnement en ligne.
Je fais construire une maison : comment obtenir un branchement d’eau ?
Vous pouvez effectuer votre demande de branchement en ligne. Un devis gratuit vous sera adressé sous huit jours. Après acceptation du devis, les travaux seront réalisés à la date convenue, sous réserve des autorisations nécessaires.
Comment créer mon espace abonné ?
Munissez-vous de votre numéro de contrat indiqué sur votre facture ou votre contrat d’abonnement, puis créez votre espace avec votre adresse e-mail. Un courriel de validation vous sera ensuite envoyé.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » de votre espace abonné. Votre mot de passe pourra être renvoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
J’ai changé d’adresse e-mail
Pensez à modifier votre adresse e-mail depuis votre espace personnel afin de continuer à recevoir les informations relatives à votre abonnement.
Si le branchement d’eau est fermé, contactez le service abonnés d’Eau de Metz afin de demander sa remise en service. Vous pouvez également effectuer votre demande d’abonnement en ligne.
Je fais construire une maison : comment obtenir un branchement d’eau ?
Vous pouvez effectuer votre demande de branchement en ligne. Un devis gratuit vous sera adressé sous huit jours. Après acceptation du devis, les travaux seront réalisés à la date convenue, sous réserve des autorisations nécessaires.
Comment créer mon espace abonné ?
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Comment est calculée ma facture d’eau ?
La partie variable de votre facture dépend de votre consommation d’eau, exprimée en m³. Elle est calculée entre deux relevés de compteur.
Si votre compteur n’a pas pu être relevé, votre consommation peut être estimée à partir de vos consommations précédentes. Elle sera régularisée lors d’un relevé ultérieur.
Votre facture comprend notamment les parts liées à la production et à la distribution de l’eau potable, ainsi que, selon votre situation, l’assainissement et les redevances applicables.
Comment payer ma facture ?
Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
J’ai des difficultés pour payer ma facture
Vous pouvez contacter le service abonnés d’Eau de Metz au 09 69 32 35 54 ou vous rapprocher de votre centre local d’aide sociale afin de connaître les dispositifs d’accompagnement auxquels vous pouvez prétendre.
Ma facture est anormalement élevée après une fuite
Dans certaines situations, votre facture peut bénéficier d’un plafonnement lorsque la surconsommation résulte d’une fuite sur une canalisation après compteur.
La fuite doit notamment avoir été réparée par un professionnel et une attestation de réparation doit être fournie dans les délais prévus.
La partie variable de votre facture dépend de votre consommation d’eau, exprimée en m³. Elle est calculée entre deux relevés de compteur.
Si votre compteur n’a pas pu être relevé, votre consommation peut être estimée à partir de vos consommations précédentes. Elle sera régularisée lors d’un relevé ultérieur.
Votre facture comprend notamment les parts liées à la production et à la distribution de l’eau potable, ainsi que, selon votre situation, l’assainissement et les redevances applicables.
Comment payer ma facture ?
Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
- prélèvement mensuel ;
- prélèvement à échéance ;
- paiement en ligne par carte bancaire ;
- TIP ou chèque ;
- paiement en espèces dans un bureau de poste.
J’ai des difficultés pour payer ma facture
Vous pouvez contacter le service abonnés d’Eau de Metz au 09 69 32 35 54 ou vous rapprocher de votre centre local d’aide sociale afin de connaître les dispositifs d’accompagnement auxquels vous pouvez prétendre.
Ma facture est anormalement élevée après une fuite
Dans certaines situations, votre facture peut bénéficier d’un plafonnement lorsque la surconsommation résulte d’une fuite sur une canalisation après compteur.
La fuite doit notamment avoir été réparée par un professionnel et une attestation de réparation doit être fournie dans les délais prévus.
Deux vérifications simples permettent de détecter une fuite :
1. Vérifiez votre compteur
Fermez tous les robinets et arrêtez les appareils utilisant de l’eau. Si le compteur continue de tourner, une fuite est possible.
2. Faites un test pendant la nuit
Relevez votre compteur avant de vous coucher, après avoir fermé tous les robinets. Comparez le relevé le lendemain matin. Une différence indique une consommation pendant la nuit.
Vérifiez également les robinets, joints, canalisations, chasses d’eau et appareils ménagers.
Pour une fuite située dans une canalisation enterrée ou dans un mur, faites appel à un plombier.
1. Vérifiez votre compteur
Fermez tous les robinets et arrêtez les appareils utilisant de l’eau. Si le compteur continue de tourner, une fuite est possible.
2. Faites un test pendant la nuit
Relevez votre compteur avant de vous coucher, après avoir fermé tous les robinets. Comparez le relevé le lendemain matin. Une différence indique une consommation pendant la nuit.
Vérifiez également les robinets, joints, canalisations, chasses d’eau et appareils ménagers.
Pour une fuite située dans une canalisation enterrée ou dans un mur, faites appel à un plombier.
Un compteur exposé au froid doit être correctement protégé.
En cas de gel
En cas d’absence prolongée
Fermez le robinet d’arrêt, ouvrez les robinets pour vider les canalisations et utilisez le robinet de purge s’il existe.
Attention : le compteur est sous votre responsabilité. Il ne doit toutefois pas être manipulé sans l’intervention d’un technicien d’Eau de Metz.
- Compteur dans une cave ou un garage non chauffé : protégez le compteur et les canalisations apparentes avec une gaine isolante.
- Compteur enterré : utilisez des plaques isolantes adaptées, telles que du polystyrène extrudé ou du polyuréthane.
- N’utilisez pas de matériaux absorbant l’humidité comme la paille, le papier ou les textiles.
En cas de gel
- Coupez l’eau afin d'éviter une inondation lors du dégel.
- Dégelez progressivement l’installation, par exemple avec un sèche-cheveux.
- N’utilisez jamais de flamme.
- Vidangez ensuite l’installation si nécessaire.
En cas d’absence prolongée
Fermez le robinet d’arrêt, ouvrez les robinets pour vider les canalisations et utilisez le robinet de purge s’il existe.
Attention : le compteur est sous votre responsabilité. Il ne doit toutefois pas être manipulé sans l’intervention d’un technicien d’Eau de Metz.
Comment suis-je informé d’une coupure d’eau ?
Pour les travaux programmés, les informations sont publiées dans la rubrique « Travaux en cours et incidents » de votre espace abonné. Des informations peuvent également être diffusées sur place, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
En cas d’incident ou de rupture de canalisation, les équipes interviennent en urgence afin de rétablir la distribution dans les meilleurs délais.
En situation de crise, un système d’alerte peut permettre d’informer rapidement les habitants concernés.
Pensez à maintenir vos coordonnées à jour dans votre espace abonné.
Pour les travaux programmés, les informations sont publiées dans la rubrique « Travaux en cours et incidents » de votre espace abonné. Des informations peuvent également être diffusées sur place, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
En cas d’incident ou de rupture de canalisation, les équipes interviennent en urgence afin de rétablir la distribution dans les meilleurs délais.
En situation de crise, un système d’alerte peut permettre d’informer rapidement les habitants concernés.
Pensez à maintenir vos coordonnées à jour dans votre espace abonné.
Combien d’eau consommons-nous ?
Votre consommation dépend notamment du nombre de personnes dans votre foyer, de vos équipements et de vos habitudes.
Vous pouvez estimer votre consommation annuelle grâce au simulateur disponible en ligne.
Quelques gestes simples pour économiser l’eau
- Préférez une douche courte à un bain.
- Utilisez le programme « éco » de votre lave-linge et de votre lave-vaisselle.
- Faites fonctionner vos appareils lorsqu’ils sont bien remplis.
- Évitez de laisser couler l’eau inutilement.
- Installez des mousseurs ou aérateurs sur vos robinets.
- Utilisez un mécanisme WC à double commande.
- Pour laver votre voiture, privilégiez une station de lavage, notamment haute pression.
L’eau distribuée par Eau de Metz fait l’objet d’un contrôle sanitaire régulier. Elle répond aux normes de qualité fixées par la réglementation sanitaire.
Pour boire ou cuisiner, privilégiez toujours l’eau froide du robinet.
Pour toute question concernant votre abonnement, votre facture ou votre service d’eau, contactez le service abonnés d’Eau de Metz :
09 69 32 35 54
Vous pouvez également effectuer de nombreuses démarches directement depuis votre espace abonné.
Je souhaite faire une réclamation
Adressez votre réclamation de préférence par écrit. Le service consommateurs vous répondra ou vous informera des actions engagées sous 5 jours ouvrés.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, une procédure de réexamen puis, sous certaines conditions, une saisine du Médiateur de l’eau sont possibles.
Eau de Metz propose des solutions permettant aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter gratuitement le service abonnés en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP).
Les factures peuvent également être délivrées gratuitement en braille sur demande.
Eau de Metz - Service consommateurs
09 69 32 35 54
9 rue Teilhard de Chardin - 57050 Metz
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